Por Julen Iturbe
Consultoría Artesana
en Red
En cualquier trabajo es fácil percibir qué no está saliendo como
queríamos. En una empresa industrial son piezas defectuosas, en la prestación
de un servicio es la queja de un cliente. Simple, no hay duda: un
problema suele percibirse sin mayores problemas, valga la redundancia.
No obstante, puede haber ocasiones
en que la rutina impide percibir que algo es una situación anómala (pasa
con temas de género por ejemplo). Pero en general podemos decir que la
calidad ha traído consigo una identificación más sencilla de qué es estándar y
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