Nos dias atuais, percebemos que cada vez mais
os varejistas estão vendo nas próprias redes sociais, uma maneira de
transformar os seus consumidores nos defensores de suas marcas, criando assim,
uma maior fidelidade.
Segundo dados divulgados pelo Relatório do
Consumidor de Varejo, nos Estados Unidos, 68% dos consumidores que tiveram a
oportunidade de reclamar de sua experiência negativa, durante a estação do
natal no ano de 2010, obtiveram respostas dos varejistas. E consequentemente, com
isso, as respostas dadas surgiram muito efeito, pelo simples motivo de que 33%
das pessoas pensaram melhor e assim obtiveram uma nova percepção positiva e
postaram
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