El viejo paradigma del marketing
El modo en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado drásticamente con el correr de los años. No se puede garantizar actualmente un negocio basado en clientes fieles de por vida y, por lo tanto, las empresas han comenzado a considerar que necesitan entender sus necesidades cada vez mejor y responder rápidamente a ellas. Por otro lado, los tiempos para dichas respuestas se van acortando, y ya no es posible esperar hasta que haya signos de insatisfacción por parte de los clientes. Para tener éxito, las empresasdeben ser proactivas y anticiparse a sus
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