El camino hacia la Orientación al ClienteArtículo escrito por Mikel Mesonero, Doctor en Economía de Empresa, profesor en la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea. Actualmente haciendo una estancia post-doc en la Georgia State University (Atlanta).The Path to Customer CentricityEn el último post hacía referencia a la orientación al cliente. Indagando por la maravillosa base de datos ABI-INFORM, a la cual tenemos acceso directo en la universidad (¡que gozada!), encuentro un artículo en el Journal of Service Research, que me viene al pelo. El título es muy ilustrativo "The Path to Customer Centricity", y los autores merecen consideración (tanto Rust,
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