Por Pedro Muro Castillo
¿Qué es? Los Cinco Por Qués es una técnica sistemática
de preguntas utilizada durante la fase
de análisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los
miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus
preguntas. Esto podría convertirse en un inconveniente al identificar las
causas principales más probables del problema debido a que no se ha
profundizado lo suficiente.
La técnica requiere que el equipo
de trabajo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco
niveles de detalle. Una vez que
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