¿Por qué las empresas nos vigilan en las redes sociales?

Por Tim Weber - BBC Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba también en Internet, y eso cambia el panorama por completo. Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo ... Leer más