Estamos metidos de lleno en la Web 2.0 en la que los únicos protagonistas son los usuarios y los clientes.Los que participan en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Tuenti o Twitter, comparten su experiencia y opiniones sobre todo tipo de cosas. Piden consejo y dan referencias.También sobre marcas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho, por una buena atención o, más frecuentemente, su descontento y malestar en caso de haber tenido una mala experiencia.
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