Navactiva.com: CRM es una estrategia de negocios, no un software. Muchos proyectos de CRM suelen fracasar implementaciones en corporaciones y en empresas de todo tamaño. El impacto organizacional que requiere es alto y es la Dirección quien debe convencerse, primero, de cuánto lo necesita para poder anticipar las épocas de malas ventas y analizar las de buenas ventas. Y, por sobre todo, para retener al cliente, que es el bien más preciado de nuestra empresa. También se sabe que es el soporte de campañas segmentables que ayudan a comunicar mejor a diferentes grupos de clientes y que sirve para gestionar y controlar la actividad de la fuerza de ventas y, de esa manera, evaluar el seguimiento de las oportunidades comerciales y analizar el pipeline. Una aplicación CRM es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestión de los clientes (Read more)