Mucho se sigue escribiendo respecto la posibilidad de incorporar al cliente dentro del proceso de creación de nuevos productos, a través de herramientas web 2.0, que permiten capturar y procesar información de poteciales clientes a través de la red.
Les envío un vínculo de un interesante artículo respecto a esto último http://www.ebanking.cl/web-20/la-web-20-y-la-relacion-con-el-cliente-001171, donde detallan el éxito de estas aplicaciones.
Puedo decir que este tipo de herramientas, al ser nuevas, necesitan de un tiempo de adaptación, para ser usadas en todo su potencial por la organización y que la herramienta nunca debe reemplazar a las decisiones comerciales que la sustentan.
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El viernes pasado Dell tuvo la mala ocurrencia de poner un precio menor al real, ocasionando una avalancha de visitas a su sitio web y provocando que más de 20 mil pedidos ocurrieran en pocas horas.