Últimos artículos de Claudio Villar

Fuente: Wharton Marketing Knowledge Atención consumidores: están agotados los siguientes productos: “idea de merecimiento”, “consumo ostentoso” y una “era dorada de lujo”. Por lo menos es lo que dicen los profesores de Wharton y otros expertos que apuntan a una nueva lógica que está definiendo no solo lo que los consumidores americanos compran, sino también cómo entienden la experiencia de compra. Aunque el consumidor acostumbre a retraerse durante la fase baja de cualquier ciclo económico, la gravedad y las incertidumbres de la crisis actual tendrán mayores efectos prolongados en sus actitudes que en crisis anteriores, observan los expertos. El consumidor, dicen, acabará gastando de nuevo, pero sin el mismo ánimo proporcionado por el crédito fácil de los frenéticos años 2000. “La Gran Depresión cambió el comportamiento del consumidor y sus actitudes durante toda una generación”, observa Wesley Hutchinson, profesor de (Leer más)

Este es un ejemplo de la Caixa, donde a través del móvil puedes acceder a información del Banco. Si bien el ejemplo es limitado (a nivel de intercambio de información), sin duda es de gran ayuda en los mercados masivos, donde internet no tienen tanta penetración como el móvil.   Servicio fácil, cómodo y más barato que ir a una sucursal...que mejor? Saludos! CL    

El conocimiento y la automatización es lo que será definitorio en esta sucursal del futuro. Hay claramente una línea hacia la personalización extrema, donde cada clientes es absolutamente particular y el Banco posee las herramientas para identificarlo. No sólo esto es la sucursal, sino la interacción entre los dispositivos propios del cliente (teléfono celular, dispositivos móviles) con el Banco, el cual mediante pantallas "touch screen" o mediante el mismo teléfono, simulan, hacen preventa y guardan información para luego ejecutar la venta. El futuro será efectivamente asi????... Saludos! CL

Desde el enfoque del marketing transaccional, entendemos que: ni el proveedor ni el cliente tienen memoria; el cliente es anónimo; cada venta debe ser rentable en sí misma; si perdemos a un cliente, no importa porque el mercado está lleno de otros potenciales; es más fácil conquistar a un nuevo cliente que tratar de mantener a los que ya lo son y fundamentalmente la empresa habla y el cliente escucha. Sin embargo, estas características del marketing tradicional no han sido suficientes para dar respuesta a las necesidades actuales dando paso al marketing relacional que se autodefine como el proceso de identificar, crear, satisfacer, retener y potenciar relaciones rentables con los clientes. El marketing relacional es la estrategia más antigua que se ha usado desde la época preindustrial, atender a sus clientes cara a cara, pero gracias a los sistemas telemáticos, (Leer más)

He aquí un interesante artículo desde la biblioteca de Wharton:   En lo que se refiere a las compras, las mujeres son de Venus y los hombres de Marte. Las mujeres son felices rebuscando entre las colecciones de accesorios y ropa o dándose una vuelta por la sección de calzado. Les gusta subirse en ascensores de cristal mientras escuchan música clásica o rociarse con la muestra de un perfume antes de, por ejemplo, comprar otra cosa. Sin embargo, los hombres consideran que comprar es más bien una misión. Salen con el objeto de comprar determinado bien y tan pronto como lo hacen quieren abandonar rápidamente la tienda. Estas son algunas de las conclusiones que aparecen recogidas en el estudio "Men Buy, Women Shop" (“Los hombres compran, las mujeres van de compras”), realizado por Jay H. Baker Retail Initiative, de Wharton, y (Leer más)