Las típicas herramientas para la investigación de mercado son las entrevistas, sesiones grupales, paneles de mercado, encuestas, entre otras.
Actualmente nos enfrentamos a una nueva realidad que requiere de nuevas herramientas que respondan a la intensificación de la competencia; masificación de la información con la TV, internet, comunidades, comunicación directa, etc; la homogenización de los productos y; el aumento en la inversión en medios alternativos. Nos enfrentamos a nuevos desafíos, es necesario conocer al consumidor en el punto de venta; profundizar en el conocimiento del cliente, en sus experiencias, emociones y lazos, y obtener información oportuna para soportar las decisiones de mercadeo.
Entonces, aparecen nuevas herramientas versus las preguntas directas que es sabido, NO entregan información real. Tenemos ahora lo verosímil del consumidor, el neuromercadeo con tecnología de imágenes diagnósticas cerebrales y el indagar a través de metáforas. El uso
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