Abstract Ser una empresa centrada en el cliente es algo que muchas empresas declaran, pero pocas alcanzan. En un mercado altamente competitivo, centrarse en los clientes y gestionar su rentabilidad a largo plazo puede ser una fuente de ventaja competitiva sustentable. Prácticamente todas las empresas conocen las ventas y margen de sus unidades de negocio, productos, canales y clientes. Muchas empresas conocen la contribución de sus diferentes unidades de negocio. Algunas pocas conocen la contribución de sus productos y canales. Pero casi ninguna conoce la contribución de sus diferentes segmentos de clientes. Conocer la rentabilidad de los diferentes segmentos de clientes es el primer paso que permite comenzar el viaje hacia ser una “Customer-centric Organization”.El análisis de rentabilidad actual y potencial (life-time value - LTV) de clientes permite identificar las palancas clave a gestionar, orientando a la empresa hacia iniciativas (Leer más)

Introducción El proceso de planificación estratégica es clave para generar los objetivos, planes y compromisos en toda la organización. Sin embargo, muchas veces las empresas lo simplifican a una serie de talleres de planificación estratégica y una sesión “off-site” de los ejecutivos. Otras definen complejos procedimientos de planificación estratégica, definiendo estrictos manuales. Ambos enfoques distan mucho de las mejores prácticas de planificación estratégica y se transforman en ejercicios teóricos poco exitosos. El balance entre contenido y proceso La planificación estratégica tiene 2 componentes que requieren similar nivel de atención: el Contenido y el Proceso. El Contenido se refiere a Información a considerar, tipos de análisis a realizar, sensibilidades y proyecciones. El Proceso se refiere a los participantes, los roles, el calendario y actividades a realizar y el manejo de interacciones.En la mayoría de las empresas que realizan formalmente planificación estratégica, (Leer más)

La firma de analistas Third Nature ha lanzado un paper que compara el costo de Business Intelligence propietario con el costo de Business Intelligence open source comercial de Pentaho. El estudio concluye que en el nivel de entrada con un pequeño número de usuarios, el modelo open source puede ser un poco a mucho más barato. Con el aumento en el tamaño de la implementación, la diferencia es cada vez más notoria. Mark Madsen es el presidente de Third Nature, una firma de consultoría e investigación dedicada al Business Intelligence, integración y gestión de datos. Su último artículo, "Lowering the Cost of Business Intelligence with Open Source” (Reduciendo el costo de Business Intelligence con Open Source) muestra cómo reducir significativamente el costo de BI para su empresa con código abierto comercial. El informe muestra cómo las empresas están ahorrando cientos (Leer más)

Empresarios deben actuar oportunamente para evitar el “Churn” Es preciso elaborar un mapa descriptivo y averiguar los motivos. Retener a un cliente es más rentable que conseguir uno. Los clientes abandonan por servicio al cliente deficiente. Crear un plan de estrategia que advierta posible abandono, es la clave para evitar el “Churn” Las empresas están viviendo lo que en Marketing se conoce como “Churn”, es decir la fuga de clientes de las carteras de negocio. Este fenómeno ha causado preocupación en todos los sectores, pero muchas veces en vez de frenar el abandono de estos mismos, gastan energía y dinero extra en captar otros nuevos.En la actualidad la oferta de productos y servicios y la competencia se ha recrudecido, las empresas recurren a sus mejores armas para poder encantar nuevos clientes y hacer que a través de sus ofertas tentadoras, (Leer más)

El pasado mes de agosto de 2008, Cognus firmó el contrato de alianza con Pentaho, convirtiéndose en el único socio oficial en Chile de Pentaho Corporation - empresa patrocinadora del proyecto - para proveer consultoría en soluciones de Business Intelligence como parte de su portafolio de servicios. Esta alianza permite a Pentaho contar con el expertise técnico, específico para las industrias locales y la presencia geográfica de Cognus para asistir a los clientes en la entrega de aplicaciones exitosas de Business Intelligence sobre la plataforma Pentaho. Cognus ahora cuenta con el respaldo de los recursos de ingeniería y soporte técnico de la red mundial de servicios Pentaho y sus equipos de ingenieros. El proyecto Pentaho BI ofrece poderosas herramientas para el análisis y gestión de la información, el seguimiento de indicadores de desempeño, minería de datos y reportes para proporcionar (Leer más)